Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb stellen wir dir auf BigPirate Casino wirksame Kontrollinstrumente zur Verfügung und behandeln das Thema Sucht ohne Vorurteile. Hier findest du alles über Limits, Pausen und Anlaufstellen.

Wir übernehmen Verantwortung

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Produktionsprozesses. Wir überwachen Spielverhalten auf unserem System kontinuierlich und melden uns per E-Mail, wenn wir ungewöhnliche Muster erkennen, etwa stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen. Diese Checks laufen automatisch und diskret, niemand ausser unserem geschulten Responsible-Gaming-Team sieht die Daten.

Zusätzlich senden wir dir Realitätschecks als Einblendung im Spiel, die dir nach einem von dir festgelegten Intervall anzeigen, wie lange du bereits spielst und wie dein aktueller Saldo aussieht. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind für Gespräche über Spielsucht geschult. Niemand bei uns wird dich verurteilen, wenn du nach Hilfe fragst.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spiel

Betroffene beminden problematisches Spielverhalten oft spät. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass dein Spiel nicht mehr unter Kontrolle ist. Bereits ein einziger Punkt, der auf dich zutrifft, ist Grund genug, mit jemandem zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizt Spielergebnisse vorweg und kannst den Gedanken daran kaum noch abschalten.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Du versuchst bereits vergeblich, weniger zu spielen.

Diese Schutztools nutzt du

Limits und Pausen aktivieren

Alle Instrumente aktivierst du selbst in deinem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Weg zum Support und ohne Begründung. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeiteinheit, sobald das Limit erreicht ist, nimmst du keine Wetten mehr an.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Spielausgang.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer gewählten Spieldauer automatisch ab, einstellbar zwischen 30 Minuten und 4 Stunden.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmässigen Abständen deine Spieldauer und deinen Saldo als Einblendung an.
• Cooling-off-Pause: sperrt dein Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstsperre: schliesst dein Konto dauerhaft oder für eine feste Laufzeit, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das wirksamste Instrument gegen Spielsucht. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbebotschaften von uns erhalten.

Dein Guthaben wird bei Sperreintritt nicht eingezogen, sondern bleibt sicher auf deinem Konto liegen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus, Gewinne werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Auszahlungen während der Sperre sind über den Support per E-Mail möglich, damit du jederzeit an dein Geld kommst.

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Bei befristeten Sperren reaktiviert sich dein Konto automatisch nach Ablauf, bei der 6-Monats-Sperre bestätigen wir dir die Reaktivierung per E-Mail und du entscheidest in einem kurzen Gespräch mit dem Support, ob du wirklich weiterspielen möchtest. Die dauerhafte Sperre endet nie von selbst, eine Aufhebung ist ausgeschlossen.

Schutz von Minderjährigen

18 Jahre, ohne Ausnahme

Bei uns spielt nur, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren deinen Ausweis und deinen Wohnsitznachweis, Minderjährige erhalten kein Konto, und ein Konto junger Erwachsener mit gefälschten Dokumenten wird mit Guthabenauszahlung gesperrt. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und ist gesetzlich vorgeschrieben.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Schütze deine Geräte mit Software wie Net Nanny oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche blockiert. Bewahre deine Login-Daten sicher auf und nutze nie die «Angemeldet bleiben»-Funktion, wenn Jugendliche Zugriff auf dein Gerät haben. Wenn du Anzeichen für Minderjährigen-Spiel auf unserem System entdeckst, melde dich sofort unter [email protected], wir sperren betroffene Konten umgehend.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Wir sind Casino, keine Suchtberatung. Für professionelle Unterstützung gibt es in der Schweiz spezialisierte Stellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten. Der erste Anruf fällt schwer, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort kennen das.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Informationsstelle mit Fachberatung und Vermittlung an lokale Anlaufstellen.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Online-Selbsthilfe und Beratung speziell für Glücksspielsucht und deren Angehörige.
• Dargebotene Hand, Tel. 143: rund um die Uhr erreichbare Gesprächslinie, wenn es gerade jetzt nicht mehr geht.

Dein Draht zu BigPirate

Support rund um die Uhr

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder problematischem Spielverhalten erreichst du unser Team per Live-Chat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe bei dringenden Anliegen das Wort «Spielschutz» in die Betreffzeile, dann landet deine Nachricht direkt beim geschulten Responsible-Gaming-Team und wird mit Priorität bearbeitet.

Du brauchst keinen Grund und keine langen Erklärungen. Ein einziger Satz wie «Bitte setzen Sie mein Einzahlungslimit auf CHF 50 pro Woche» genügt, wir setzen das um. Auch Angehörige können sich vertraulich an uns wenden, wenn sie sich um einen Spieler sorgen.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Öffne in deinem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wähle «Limits». Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre an mein Guthaben?

Ja. Auszahlungen sind während der Sperre über den Support per E-Mail an [email protected] jederzeit möglich, dein Geld bleibt dein Eigentum.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch zum festgelegten Datum, die dauerhafte Sperre ist unwiderruflich. Diese Strenge schützt dich genau in den Momenten, in denen du schwach wirst.

Wird mein Arbeitgeber oder meine Bank über meine Limits informiert?

Nein. Alle Responsible-Gaming-Massnahmen sind streng vertraulich, nur unser geschultes internes Team hat Einsicht. Es gibt keine Weitergabe an Dritte.