So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist Tag und Nacht für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto: Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf bigpirate.ch oder per E-Mail an [email protected].

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schon verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie eine kurze Schilderung des Anliegens. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bedienen wir alle vier Sprachen in Schrift und Chat.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Fast jede Anfrage bei uns lässt sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Zu jeder dieser Kategorien halten wir klare interne Abläufe bereit, damit Sie nicht mehrfach nachfragen müssen.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von bis zu 48 Stunden nach Eingang aller Unterlagen.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fehlbuchungen, Mindesteinzahlung ab CHF 20, Mindestauszahlung ab CHF 40, Auszahlungslimit von CHF 5'000 pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellungsfehler auf iOS- oder Android-Browsern, da für unsere mobile Seite kein App-Download nötig ist.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 mit 150 Freispielen und 35-facher Umsatzbedingung, Wochenend-Reload-Bonus, wöchentlicher Cashback von 10% und der Promo-Code PIRATE.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Auszeiten samt Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Schutz Ihrer Daten

Wir fragen im Support niemals nach Ihrem Passwort oder der vollständigen Nummer Ihrer Zahlungskarte. Mitarbeiter im Chat identifizieren Sie über den Benutzernamen und sicherheitsrelevante Angaben, die nur Sie kennen. Melden Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als BigPirate Casino ausgeben, sofort an [email protected].

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. In rund vier von zehn Fällen reicht das bereits aus, ganz ohne Wartezeit im Chat.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf bigpirate.ch. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Schauen Sie zweitens in Ihr Profil unter KYC-Status: Steht die Verifizierung auf «in Bearbeitung», arbeiten wir bereits daran, und eine Nachfrage beschleunigt nichts. Drittens werfen Sie einen Blick auf Ihre Transaktionshistorie im Konto. Ausstehende Auszahlungen erscheinen dort mit Status und voraussichtlicher Bearbeitungszeit.

• FAQ-Bereich auf bigpirate.ch für Standardfragen zu Bonus und Auszahlung.
• KYC-Status im Profil, um den Verifizierungsfortschritt zu sehen.
• Transaktionshistorie im Konto mit Status und Zeitplan jeder Zahlung.

Unsere Firmenadresse

Post für BigPirate Casino

Für formelle Korrespondenz, Einschreiben oder rechtliche Schreiben richten Sie Ihre Post an den Betreiber: Jolly Roger Gaming N.V., Schout bij Nacht Doormanweg 40, Willemstad, Curaçao. Die Gesellschaft betreibt BigPirate Casino unter Lizenz der Curaçao eGaming Behörde. Ergänzen Sie Ihre Postadresse bitte um Ihren Benutzernamen und die zugehörige E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.

Kontakt für Medien und Partner

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Partnerschafts-Team getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit Angabe Ihrer Website, Ihres Medienkits oder Ihrer Kooperationsidee. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück und senden auf Anfrage unser Partnerprogramm mit Vergütungsmodellen für den Schweizer Markt zu.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat auf bigpirate.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 12 Stunden und spätestens nach 24 Stunden, unabhängig vom Wochentag.

Was soll ich in meine Support-Anfrage hineinschreiben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und Ihr Anliegen in kurzen Sätzen. Bei Zahlungsproblemen hilft die Angabe der Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Nie angeben sollten Sie Ihr Passwort.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Unser Team bedient Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie auch per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre um und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.